Desideriamo informarti in modo trasparente sulla situazione attuale.
Attualmente una parte dei nostri ordini presenta tempi di consegna più lunghi. Il motivo principale è la riorganizzazione della nostra logistica e il passaggio a un nuovo partner di fulfilment. Allo stesso tempo, nelle ultime settimane la domanda è stata più alta del previsto grazie a offerte e prezzi particolarmente interessanti. La combinazione di questi fattori ha causato ritardi che prendiamo molto seriamente.
Stiamo lavorando intensamente per stabilizzare la situazione, ridurre gradualmente l’arretrato e darti maggiore chiarezza sul tuo ordine.
Perché ci sono ritardi di consegna in questo momento?
Attualmente una parte dei nostri ordini subisce ritardi. Il motivo principale è la riorganizzazione della nostra logistica e il passaggio a un nuovo partner di fulfilment. Allo stesso tempo, nelle ultime settimane la domanda è stata più alta del previsto grazie a offerte e prezzi particolarmente interessanti.
Perché questo non riguarda tutti gli ordini?
I ritardi dipendono da diversi fattori, ad esempio dall’articolo specifico, dallo stato di elaborazione dell’ordine e dai processi disponibili nel fulfilment. Per questo motivo non tutti gli ordini sono interessati allo stesso modo.
Ci sono altre cause di ritardo oltre alla riorganizzazione logistica?
In alcuni casi incidono anche ulteriori ritardi nelle consegne dei fornitori, in parte collegati all’attuale situazione geopolitica. Questo può influire ulteriormente su singoli ordini.
Perché state facendo questo cambiamento?
L’ottimizzazione della nostra logistica e del nostro fulfilment è un passo importante per migliorare il nostro servizio nel lungo periodo e continuare a offrirti in futuro marchi noti e premium a prezzi interessanti. Proprio per questo ci dispiace ancora di più che questa transizione stia causando ritardi.
Il mio ordine è interessato?
Se stai aspettando il tuo ordine già da un po’ di tempo, è possibile che sia interessato dagli attuali ritardi. Stiamo lavorando per inviare a tutti i clienti coinvolti una valutazione realistica dei prossimi passaggi relativi al loro ordine.
Quando riceverò il mio ordine?
Stiamo attualmente lavorando a ETA realistici e il più possibile affidabili per gli ordini interessati. Queste informazioni verranno inviate individualmente. Stiamo volutamente utilizzando stime prudenti e conservative, in modo da poterti fornire un’indicazione sulla quale tu possa fare affidamento il più possibile.
Che cosa significa ETA?
ETA significa “Estimated Time of Arrival”, ossia il momento stimato in cui il tuo ordine dovrebbe arrivare.
Perché non potete indicare subito una data di consegna precisa per ogni ordine?
Preferiamo fornirti una stima realistica piuttosto che una promessa troppo ottimistica. Per questo stiamo analizzando sistematicamente gli ordini interessati e ricavando da questa analisi ETA individuali. Questo richiede un po’ di tempo, ma per noi è importante comunicare in modo trasparente e affidabile.
Il mio ordine verrà comunque consegnato?
Sì. Il nostro obiettivo è chiaro: vogliamo elaborare e consegnare correttamente tutti gli ordini aperti. Prendiamo la situazione molto seriamente e la stiamo gestendo da vicino insieme al nostro partner logistico.
Come mi terrete aggiornato/a?
Invieremo aggiornamenti regolari direttamente dal management per fornire la massima chiarezza possibile sulla situazione. Inoltre, i clienti interessati riceveranno informazioni individuali non appena sarà disponibile un ETA affidabile per il loro ordine.
Devo contattarvi io stesso/a?
No, in linea generale non è necessario. Se il tuo ordine è interessato, ti contatteremo noi in modo proattivo. Se ci hai già contattati, la tua richiesta continuerà naturalmente a essere gestita.
Che cosa succede se il mio ETA cambia di nuovo?
Se un ETA che abbiamo già comunicato cambia in modo significativo, ti informeremo di nuovo in modo proattivo. Il nostro obiettivo è fornirti informazioni il più possibile affidabili ed evitare sorprese.
Posso annullare il mio ordine?
Se desideri annullare il tuo ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. Esamineremo il tuo caso il più rapidamente possibile e ti ricontatteremo con i passaggi successivi.
Chi posso contattare se ho domande?
Se hai domande sul tuo ordine, puoi contattare in qualsiasi momento il nostro servizio clienti. Sappiamo che la situazione attuale è frustrante e faremo del nostro meglio per aiutarti nel modo più rapido e trasparente possibile.
Se il tuo ordine è interessato, al momento non devi fare nulla. Ti informeremo proattivamente non appena avremo una stima affidabile per il tuo ordine.
Benvenuto sulla nostra pagina FAQ. Qui troverai le risposte alle questioni le più frequenti. Per questo, fai semplicemente clic sul tema corrispondente alla tua questione.
Se non trovi la risposta alla tua questione qui, puoi visitare la nostra pagina Contatto, il nostro Servizio Clienti ti aiutera con piacere.
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La Sua opinione ci è molto preziosa, si preag di communicarcela all'indirizzo seguente : support@deindeal.ch
Se ha incontrato un problema, grazie di descriverlo dettagliatamente. Piú ci dà informazioni, meglio Le potremo aiutare.
Una volta che ha inviato il Suo messaggio, riceverà una e-mail di conferma del ricevimento di quest’ultimo.
Ci impegniamo a rispondere nel piú breve tempo possibile alla Sua richiesta.
1. Organizzatore
L’organizzatore dell’estrazione è DeinDeal AG, Flurstrasse 55, 8048 Zurigo, Svizzera.
2. Requisiti di partecipazione
Possono partecipare le persone fisiche domiciliate in Svizzera che abbiano ricevuto un invito
personale da DeinDeal a lasciare una recensione e che, nel corso del mese civile di riferimento,
pubblichino una recensione relativa al proprio ordine tramite il link personalizzato contenuto
nell’invito.
Sono esclusi dalla partecipazione i dipendenti di DeinDeal AG.
3. Partecipazione e periodo di partecipazione
L’estrazione si svolge con cadenza mensile. Sono valide tutte le recensioni idonee inviate tramite il
link di invito personalizzato durante il rispettivo mese civile.
È consentita una sola partecipazione per ordine. Partecipazioni multiple, invii automatizzati o
comportamenti abusivi possono comportare l’esclusione.
La partecipazione all’estrazione è completamente indipendente dal contenuto o dalla valutazione
(ad es. numero di stelle) della recensione pubblicata.
Non sussiste alcun diritto alla pubblicazione della recensione.
4. Premi
Ogni mese civile vengono assegnati 10 buoni del valore di CHF 100 ciascuno.
I buoni vengono emessi sotto forma di codice promozionale personale.
È escluso il pagamento in contanti o la sostituzione dei premi.
5. Estrazione dei vincitori e notifica
I vincitori vengono determinati mediante estrazione casuale al termine del rispettivo mese civile tra
tutte le recensioni idonee.
La notifica avviene via e-mail all’indirizzo associato all’ordine.
6. Protezione dei dati
I dati personali trattati nell’ambito dell’estrazione vengono utilizzati esclusivamente per lo
svolgimento della stessa.
Si applicano le disposizioni in materia di protezione dei dati di DeinDeal AG, consultabili al seguente
link: [Link all’informativa sulla privacy].
7. Riserva e responsabilità
DeinDeal AG si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere anticipatamente
l’estrazione per motivi validi, in particolare in caso di problemi tecnici o interferenze abusive.
8. Vie legali
È escluso il ricorso alle vie legali. Si applica esclusivamente il diritto svizzero.
9. Indipendenza dalle piattaforme di recensioni
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